Spørgsmål og svar

Her har vi samlet spørgsmål om tjenesten. Mangler du svar på noget? Så kontakt os på DBCs Kundeservice

Jeg får besked om at jeg har en udenlandsk IP adresse, men jeg er i Danmark?
Pga. rettigheder til filmene er Sofarækken begrænset til Danmark. Derfor kører vi et tjek af din IP-adresse, for at sikre at den er dansk. Nogle danske internetudbydere køber udenlanske IP adresser, og det er åbenbart tilfældet med din. Kontakt os på DBCs Kundeservice og opgiv din IP-adresse og din internetleverandør, så lægger vi din IP- adresse ind i listen over danske IP-adresser.

Hvorfor kan jeg ikke se film på Mac eller pc med Linux?
Desværre understøtter Microsoft Windows Media Player foreløbig ikke DRM kryptering til Mac eller Linux, og derfor er det ikke muligt at se filmene på en Mac eller en pc med Linux.

Hvad hvis filmen hakker?
Der kan være flere årsager til at en film hakker. Hvis din pc ikke er kraftig nok, kan den ikke åbne og vise filmen jævnt. Hvis pc’en opfylder de krav du finder under Kom i gang, er det mest sandsynlige at netværksforbindelsen ikke er i stand til at levere data i den hastighed filmene streames i. En tredje mulighed er at andre programmer bruger noget af din båndbredde, f.eks. hvis du er i gang med en videokonference, download af store filer, sende store mails osv. Så må du lukke disse programmer og prøve igen.

Hvorfor starter filmen ikke?
Når du klikker på 'Se filmen' åbner et popup-vindue, hvor du skal betale og starte filmen. Hvis pop-up vinduet åbner med et sort billede med teksten 'Filmen starter …' forneden, men der sker ikke andet kan der være flere årsager:
- din pc tillader ikke pop-up-vinduer: du skal ændre indstillingen til ’Slå Blokering af pop- up-vinduer fra’ i browserens Funktioner – Internetindstillinger – Beskyttelse af personlige oplysninger.
- der kan ligge flere versioner af Windows Media Player på pc'en. Der må kun være installeret én.
- der kan være en fejl i installationen af Windows Media Player på grund af licensnøgler til tidligere udgaver af DRM/Digital Rights Management. De skal så slettes før installationen kan foretages korrekt

Jeg har betalt, men jeg kan ikke starte filmen. Hvad gør jeg?
Prøv først at køre systemtjek fra siden 'Kom i gang'. Hvis din pc har det der kræves for at kunne afspille streamingfilm, og hvis du har indtastet dine data korrekt fra Dankortet og derefter klikket 'Se filmen' fra siden med ordrebekræftelsen, bør filmen starte. Hvis den ikke starter må du kontakte DBCs Kundeservice og oplyse dit navn, din e-mailadresse, ordrenummer og DIBS transaktionsnummer der står på den kvittering, som Sofarækken fremsender til dig på e-mail.

Hvorfor foretages der systemtjek når jeg starter filmen?
Når du klikker på 'Se filmen' første gang åbner et nyt vindue med overskriften: Sofarækken.dk tjekker om du har de nødvendige programmer. Det sker fordi opsætningen på pc'en ikke er korrekt. Følg anvisningen nede i teksten. Når du har tilrettet opsætningen (fx har installeret Windows Media Player 11 eller sikkerhedskomponenten) skal du genstarte pc'en og åbne siden på ny. Derefter bør filmen starte når du klikker på 'Se filmen'.

Hvad hvis jeg ikke får noget billede på pc’en?
Når du starter en film, tjekker Sofarækken, om du har de nødvendige programmer. Hvis du ikke får nogle fejlmeldinger på denne test skal billedet komme frem på skærmen, når du har betalt for filmen. Dette tager mellem to og ti sekunder alt efter hvor god hastighed du har på din internetforbindelse. Hvis der ikke kommer noget billede frem, kan du ved at køre et systemtjek få tip til at løse problemet.

Hvad hvis der ikke er nogen lyd?
Tjek volumenkontrollen  i afspilleren i Sofarækken. Hvis den er skruet op og du stadig ikke får nogen lyd, kan du tjekke volumenkontrollen, som er indbygget i Windows. Den finder du under Start - Programmer - Tilbehør - Underholdning - Lydstyrke. Se efter at volumen ikke er slået fra eller skruet ned.

Kan filmen ses på flere pc'er?
Filmen er kun tilgængelig på den pc du brugte da filmen blev lejet. Når du betaler for filmen oprettes en dekrypteringsnøgle på din pc - den er gyldig i 24 timer.

Kan jeg ændre båndbredde manuelt?
Nej, du har ikke mulighed for at vælge båndbredde manuelt i denne portal.

Hvad er DRM?
For at sikre at kun de der har betalt får adgang til filmene er alle film beskyttet med en digital kryptering. DRM står for ”Digital Rights Management”, og det er en række teknologier til kryptering af indhold der medfører, at kun de brugere der har tilladelse kan åbne indholdet og få det vist på deres pc. Som bruger vil du ikke mærke andet til dette end at du bliver bedt om at betale for visningen, når du skal se en film.

Hvilken teknologi bygger Sofarækken på?
Støttesystemerne er hovedsagligt baseret på Microsoft-teknologier. Digitale film – både afspiller og videotjeneste – leveres af Microsoft Windows Media.

Hvilke slags film findes i Sofarækken?
Vi tilbyder kommercielle spillefilm fra filmselskaberne til private brugere (både børn og voksne) og nogle kort- og dokumentarfilm for børn og voksne og film fra danske fagfilmsproducenter.

Hvorfor aldersbegrænsning?
Mange film er omfattet af bestemmelser som begrænser adgangen for visse aldersgrupper. Begrænsningen er sat af Medierådet for Børn og Unge for at opfylde kravene i Filmloven. Film der vises i biografen, eller film der sælges, lejes eller udlånes offentligt til børn skal være godkendt af Medierådet for Børn og unge og filmene skal være mærket med aldersbegrænsningen. Er de ikke det, er det forbudt både at vise, sælge, leje eller udlåne dem offentligt til børn under 15 år.

Hvad er forskellen på streaming og download?
Ved download overføres filmen til harddisken og lagres der. Ved streaming gemmes mediefilen ikke, men overføres løbende.
Fordele ved streaming:
· ingen ventetid mens (tunge) mediefiler downloades
· ingen vanskelige download-procedurer
· indholdet er umiddelbart tilgængeligt
· ingen brug af lagerplads på pc’en
· ingen ventetid i forbindelse med køb og forsendelse
· ubegrænset brug i abonnementsperioden

Kan man downloade og gemme film fra Sofarækken?
Nej. Filmene streames fra en server hos DBC og alle film er DRM-krypteret af hensyn til ophavsretten. De kan derfor ikke downloades og gemmes på din egen computer.

Tilbage